Context
TwinnTax is een software voor fiscaal beheer, die automatische gegevensverzameling omvat. We doen er alles aan om onze oplossing optimaal te laten functioneren — maar het is belangrijk om twee soorten verbintenissen te onderscheiden.
Wat we garanderen
Voor alles wat het software zelf betreft — berekeningen, aangiften, werkstromen — verbinden we ons ertoe elk gemeld probleem zo snel mogelijk te corrigeren. Als u een fout identificeert, meld het ons: we analyseren het en we corrigeren het.
Wat we niet garanderen — de automatische gegevensverzameling
Onze robots verbinden zich met externe bronnen die we niet controleren: MyMinFin, Tax-on-Web, de KBO, overheidsinstellingen, enz.
Deze bronnen evolueren voortdurend, zonder voorafgaande kennisgeving van hun kant:
Er verschijnt een nieuw pop-upvenster dat de robot blokkeert
Een technisch element wordt gewijzigd aan de kant van de bron
Er wordt een CAPTCHA ingevoerd, zonder mogelijke oplossing van onze kant
Een extern platform is meerdere dagen niet beschikbaar
Wanneer dit zich voordoet, detecteren we het, analyseren we de situatie, en corrigeren we indien technisch haalbaar. Maar sommige blokkades laten geen oplossing toe — en dat kunnen we niet beloven.
Onze verbintenis op dit vlak is een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
In de praktijk
Wat u van ons kunt verwachten | Wat we niet garanderen |
Actief onderhoud van de robots | De dagelijkse verzameling zonder onderbreking |
Interventie zodra een probleem wordt gemeld | De permanente beschikbaarheid van elke bron |
Communicatie over gekende storingen | Een vaste oplostermijn |
Correctie van elk softwareprobleem | Een oplossing voor elke technische blokkade |
Samengevat
Werken met TwinnTax blijft aanzienlijk rendabeler dan zonder — zelfs met deze beperkingen. Wanneer een gegeven niet wordt verzameld, doen we al het mogelijke. En wanneer we het niet beter kunnen doen, zeggen we het.