Quand cela arrive-t-il ?
Cela se produit uniquement si vous avez partagé manuellement le lien du questionnaire à votre client (via le bouton de copie de lien dans la liste Questionnaire TOW), par exemple parce que votre client n'avait pas reçu l'e-mail automatique.
Si votre client a accédé au questionnaire via l'e-mail envoyé automatiquement par TwinnTax, cette étape n'apparaît pas.
Pourquoi ce code apparaît-il ?
Lorsque votre client a terminé de compléter son questionnaire fiscal et clique sur "Confirmer", une fenêtre s'ouvre et lui demande un code de confirmation.
Ce code est une mesure de sécurité : il garantit que c'est bien votre client — identifié par son adresse e-mail — qui soumet le questionnaire.
Ce n'est pas une erreur. C'est une étape normale et obligatoire.
Que dire à votre client ?
Guidez-le avec ce message :
"Un code vient de vous être envoyé par e-mail depuis TwinnTax. Ouvrez votre boîte mail, copiez ce code et collez-le dans la fenêtre qui s'affiche à l'écran, puis cliquez sur Confirmer."
Votre client n'a pas reçu le code ?
Lui demander de vérifier son dossier courrier indésirable / spam
Vérifier que l'adresse e-mail renseignée dans TwinnTax est bien la bonne
Attendre 1 à 2 minutes et réessayer
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