Contexte
TwinnTax est un logiciel de gestion fiscale, qui inclus de la collecte automatisée de données. Nous mettons tout en œuvre pour que notre solution fonctionne de manière optimale — mais il est important de distinguer deux types d'engagements.
Ce que nous garantissons
Pour tout ce qui concerne le logiciel lui-même — calculs, déclarations, flux de travail — nous nous engageons à corriger tout bug signalé dans les meilleurs délais. Si vous identifiez une erreur, signalez-la nous : nous l'analysons et nous la corrigeons.
Ce que nous ne garantissons pas — la collecte automatisée
Nos robots se connectent à des sources tierces que nous ne contrôlons pas : MyMinFin, Tax-on-Web, la BCE, les institutions publiques, etc.
Ces sources évoluent en permanence, sans préavis de leur côté :
Un nouveau pop-up apparaît et bloque le robot
Un élément technique est modifié côté source
Un CAPTCHA est introduit, sans solution possible de notre côté
Une plateforme tierce est indisponible pendant plusieurs jours
Lorsque cela se produit, nous le détectons, nous analysons la situation, et nous corrigeons si c'est techniquement faisable. Mais certains blocages ne permettent pas de solution — et nous ne pouvons pas le promettre.
Notre engagement sur cette partie est une obligation de moyen, pas de résultat.
En pratique
Ce que vous pouvez attendre | Ce que nous ne garantissons pas |
Maintenance active des robots | La collecte quotidienne sans interruption |
Intervention dès qu'un problème est signalé | La disponibilité permanente de chaque source |
Communication sur les pannes connues | Un délai de résolution fixe |
Correction de tout bug logiciel | Une solution à chaque blocage technique |
En résumé
Travailler avec TwinnTax reste significativement plus rentable que sans — même avec ces limitations. Lorsqu'une donnée n'est pas collectée, nous faisons tout notre possible. Et lorsque nous ne pouvons pas faire mieux, nous le disons.